Termeni și Condiții

•  direct la sediul și în magazinul de vânzare cu amănuntul, situate în Sibiu, Str. Henri Coanda, FN;
•  prin poșta, la adresa de corespondență: Sibiu, Str. Henri Coanda, FN, Cod Postal: 550234;
•  prin e-mail: contact@cingrup.ro;
•  telefonic: 0771 187 185, 0771 187 215;

• Luni - Joi, orele: 08:00 - 16:00;
• Vineri, orele: 08:00 - 14:00;

•  acceptarea de către Utilizator / Client / Cumpărător a prezentului Document, “Termeni și Condiții”;
•  acceptarea de către Utilizator / Client / Cumpărător a utilizarii adresei de poștă electronică (e-mail) și numărului de telefon, puse la dispoziție de către acesta, ca modalități de comunicare la distanță.

• toate informațiile existente în Site și care pot fi accesate sau vizualizate, prin utilizarea oricărui tip de echipament electronic;
• conținutul transmis Cumpărătorului de către Vânzător, prin e-mail și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil (SMS, Fax, etc.);
• orice informație transmisă Cumpărătorului de către un angajat al Vânzătorului prin orice mijloace, conform datelor de contact, specificate de către Cumpărător;
• informații aferente Bunurilor sau Serviciilor, cât și tarifele practicate de Vânzător pentru o perioadă definită;
• diverse date aferente Vânzătorului sau alte date oferite de acesta.

• Codul poate fi folosit o singură dată de către client, pentru comenzi de minimum 300 lei. Toate promoțiile prezente în site sunt valabile în limita stocului disponibil sau în intervale de timp precizate punctual.
• Codul de reducere nu se poate aplica dacă există deja alte reduceri, sau promoții aplicate produselor!

• alegerea unei modalități de plată, indicate în formularul de comandă; 
• alegerea modalității de livrare, indicate în formularul de comandă;
• acceptarea Documentului “Termeni și Condiții”. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și reale, la data plasării Comenzii. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

4.3.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Cofetarul Isteț, în cazul plății online;
• datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site, sunt incomplete și/sau incorecte.

4.3.5. Adăugarea unui Bun/Serviciu în Coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, reprezintă Coș Abandonat și atrage după sine neînregistrarea comenzii și implicit lipsa rezervării automate a Bunului/Serviciului. În cazul unei Comenzi nefinalizate (Coș Abandonat), Cumpărătorul consimte că Vânzătorul să îl notifice despre aceasta, la adresa de e-mail furnizată la crearea Contului. 

4.3.6. Disponibilitatea Produselor este afișată în Site astfel:

• “în stoc” - avem mai mult de 5 bucăți în stoc;
• “stoc limitat” - avem mai putin de 5 bucăti în stoc;
• “nu este în stoc” - produsul nu este disponibil în stoc, dar urmează să intre în stoc sau se poate aduce la comandă fermă într-un termen agreat de comun acord între Vânzător și Cumpărător;
• “momentan indisponibil” - produsul nu este disponibil în stoc, dar se poate aduce la comandă fermă a Cumpărătorului într-un termen agreat de comun acord între Vânzător și Cumpărător.

4.3.7. Datorită numărului mare de Comenzi, există posibilitatea ca la un moment dat, anumite produse să nu mai fie disponibile în stoc, chiar dacă pe Site apar ca fiind disponibile.

4.3.8. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare și retur cu condiția să utilizeze secțiunea RETUR din Contul Meu. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile din ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunurilor.  Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

4.3.9. În această situație, Vânzătorul fie va înlocui produsele returnate, fie va rambursa contravaloarea acestora, în funcție de opțiunea Cumpărătorului.

4.3.10. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract și nu mai târziu de 5 (cinci) zile de la data primirii de către Vânzător a bunurilor restituite. Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru Comenzile achitate cu card online - prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru Comenzile achitate cu Op/Ramburs/iTransfer/Card bancar - prin virament bancar.

4.3.11. În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 5 (cinci) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

4.4. Facturare și modalități de plată

4.4.1. Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare Comandă a Clientului/Cumpărătorului. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură, pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

4.4.2. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura/factura pro forma aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de Cin Grup, pentru efectuarea plății aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.

4.4.3. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

4.4.4. După ce s-a finalizat comanda, Cumpărătorul poate urmări statusul acesteia în secțiunea Contul Meu. Prin această modalitate de comunicare Cumpărătorul, accesând Contul Meu, va deține un istoric al Comenzilor emise către Cin Grup.

4.4.5. Prin lansarea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească Informări despre statusul Comenzii, în format electronic, în Contul său și/sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Cont.

4.4.6. Modalitățile de plată pentru produsele livrate de Vânzător din stocul existent sunt:

• Prin card bancar (plata online - dacă această modalitate de plată este implementată și funcțională): factura se achită în avans prin transferarea sumei aferente în contul CIN GRUP S.R.L. În cazul în care plata se va face online prin Platforma EuPlatesc, comanda va fi procesată după primirea confirmării de plată;
• Prin ordin de plată (transfer bancar): Plata se poate face și prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor se face după confirmarea de către banca a plății Facturii Proforme, în contul specificat în document.
• În numerar. Plata cu numerar se face în LEI, integral, la livrare. Valoarea produselor este cea din momentul confirmării telefonice sau prin email a comenzii. Plata se face către curierul care efectuează livrarea sau către reprezentantul firmei de curierat.

• în sistem de curierat door-to-door, în mod direct, contra cost, prin Urgent Cargus;
• în sistem de ridicare din magazinul de desfacere al Cin Grup de către Client sau un reprezentant al acestuia;
• alte modalități, agreate de comun acord.

4.5.3. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea documentelor de însoțire a mărfurilor pe durata transportului.

4.5.4. Termenul de predare către serviciile de curierat, pentru produsele din stoc, este de maxim 2 zile lucrătoare, după cum urmează:

• Pentru comenzile primite până în ora 13.00 (de Luni până Vineri) predarea Bunurilor către Curieri se realizează în aceeași zi lucrătoare;
• Pentru comenzile primite după ora 13.00 (de Luni până Vineri) predarea Bunurilor către Curieri se realizează în următoarea zi lucrătoare;
• Pentru comenzile primite în zilele nelucrătoare (Sâmbătă, Duminică, Sărbători legale) predarea Bunurilor către Curieri se realizează în următoarea zi lucrătoare.

Programul de lucru este cel specificat la Art. 1. Acesta poate suferi modificări în perioadele Sărbătorilor legale, modificări ce vor fi aduse la cunoștința Utilizatorilor/Clienților prin postarea pe Site sau prin Notificări Comerciale.

4.5.5. Termenul de livrare pentru produsele indisponibile în stoc și livrate la comandă fermă va respecta termenii agreați de comun acord între Vânzător și Cumpărător.

4.5.6. Companiile de curierat garantează livrarea coletelor în 24-48 ore. Vânzătorul nu este responsabil de eventualele întârzieri la livrare datorate serviciilor de curierat.

4.5.7. În cazul în care Cumpărătorul primește un colet care prezintă lovituri, deteriorări, etc., are obligația de a întocmi, împreună cu agentul de livrări al firmei de curierat, un proces verbal de constatare. După deschiderea coletului, în cazul constatării deteriorării produselor, cumpărătorul are obligația de a anunța de îndată pe Vânzător, în vederea rezolvării situației.


5. Transferul Proprietății Bunurilor

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății de către Cumpărător, în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate direct în magazin sau livrărilor efectuate de un delegat al Vânzătorului).


6. Bunuri și Servicii pentru care nu se asigură Dreptul de Retur

Sunt exceptate de la dreptul de Retragere din Contract, respectiv de Returnare a unor Bunuri și/sau Renunțare la Servicii, următoarele situații:

6.1. Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, de către Vânzător;

6.2. Furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

6.3. Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

6.4. Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;

6.5. Furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

6.6. Furnizarea de manuale și cărți de specialitate;

6.7. Contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare.


7. Confidențialitate

7.1. Cin Grup va păstra confidențialitatea informațiilor, de orice natură, pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

7.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător / Client cu privire la Comanda / Contract fără consimțământul prealabil, în scris, al Vânzătorului.

7.3. Prin transmiterea de informații sau materiale, prin intermediul acestui site, prin poșta electronică (e-mail) sau alte căi de comunicare, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului Cin Grup.

7.4. Cin Grup nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.


8. Notificări Comerciale

8.1. Cumpărătorul / Utilizatorul / Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Notificările Comerciale conținând informații generale și tematice inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții, după cum urmează:

• prin modificarea setărilor din Cont;
• prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Notificările Comerciale primite de la Vânzător;
• prin informarea în scris a Vânzătorului.

8.2. Prin adăugarea de Bunuri sau Servicii în “Coșul meu” și nefinalizarea comenzii de către Utilizator / Client (Coș Abandonat), Vânzătorul va transmite Cumpărătorului / Utilizatorului Notificări Comerciale cu privire la existența acestor Bunuri / Servicii în secțiunea “Coșul meu”, în vederea finalizării Comenzii.

8.3. Prin adăugarea de Bunuri sau Servicii din secțiunea “Favorite”, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului / Utilizatorului Notificări Comerciale cu privire la disponibilitatea în stoc a Bunurilor / Serviciilor adăugate în secțiunea “Favorite”.

8.4. De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Bunuri și Servicii și a experienței de cumpărare, vom folosi datele dvs. în situația în care vom efectua cercetări de piață și sondaje de opinie. Informațiile obținute în urma acestor cercetări de piață și a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele menționate mai sus. Răspunsurile dvs. la cercetările de piață și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. și nici transmise către terți și nici nu vor fi publicate. Puteți obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piață și sondaje de opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj sau prin contactarea în scris a Vânzătorului.


9. Garanții

9.1. În cazul Bunurilor vândute și livrate de Cin Grup, certificatele de garanție sunt emise fie direct de producător, fie de către Cin Grup Srl.

9.2. Pentru Bunurile din Comandă care beneficiază de garanție, Certificatele de garanție sunt livrate împreună cu Bunurile.

9.3. În cazul Certificatelor de garanție emise de producători, Bunul defect va fi reclamat în perioada de garanție direct la Cin Grup Srl., care va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

9.4. Lipsa Certificatului de garanție al Bunului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzeci și opt) de ore de la recepția mărfii pe adresa contact@cingrup.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.


10. Răspundere contractuală

10.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

10.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul / Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

10.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul / Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc “Termenii și Condițiile” Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

10.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic “Termenii și Condițiile” Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților / Utilizatorilor / Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.
 

14. Forța Majoră

14.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

14.2. Vânzătorul, afiliații săi sau/și furnizorii săi de produse sau servicii nu pot fi făcuți responsabili pentru nici o întârziere sau eroare rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Vânzătorului. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic al Vânzătorului, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Vânzătorului, erorile de operare.

14.3. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.


15. Legislația aplicabilă - Jurisdicția

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Clienți / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Sibiu.

ANPC (link)

https://anpc.ro/

Solutionarea online a Litigiilor (link)

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO